本報(bào)訊(記者李博)新一年供暖季即將拉開帷幕，為保障廣大群眾溫暖過冬，三門峽市“12345”熱線與多部門緊密聯(lián)動(dòng)，聚焦群眾在供暖前期反映集中的繳費(fèi)、報(bào)停、管道維修等一系列問題，實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)受理、后臺(tái)聯(lián)動(dòng)、快速處置”，全力保障今冬明春供暖工作平穩(wěn)有序運(yùn)行。

　　11月6日，湖濱區(qū)居民范女士撥打市“12345”熱線反映，和平路南苑小區(qū)暖氣管道漏水嚴(yán)重，需要業(yè)主自行維修，但涉及的住戶較多且部分居民不愿出資，希望社區(qū)牽頭協(xié)調(diào)居民出資維修暖氣管道。市“12345”熱線第一時(shí)間將該工單轉(zhuǎn)至湖濱區(qū)政府處理，湖濱街道工作人員趕赴現(xiàn)場實(shí)地查看。經(jīng)確認(rèn)，范女士所反映的暖氣管道漏水為單元內(nèi)的二級(jí)管網(wǎng)漏水問題，街道工作人員逐戶與小區(qū)涉及的居民溝通，告知若管道漏水不及時(shí)處理，不僅會(huì)影響居民后續(xù)供暖，還可能造成更大范圍的損失。11月7日，該單元的幾家住戶終于達(dá)成共識(shí)，同意以每戶平攤費(fèi)用的方式解決維修資金問題，同時(shí)街道還協(xié)助聯(lián)系了熱力公司人員，及時(shí)對(duì)漏水的閥門進(jìn)行專業(yè)修繕。

　　同期，市民張女士致電市“12345”熱線，反映其是五原路金盾花園小區(qū)居民，其家去年采暖費(fèi)為2100余元，今年熱力公司卻收取2500元。熱線工作人員接到訴求后，迅速將工單轉(zhuǎn)交至三門峽市三聯(lián)熱力公司，工作人員接收此工單后，立即與張女士詳細(xì)核實(shí)她家的供暖情況、房屋面積、往年繳費(fèi)記錄等，并通過其家供暖戶號(hào)查詢歷年繳費(fèi)明細(xì)。經(jīng)核查，張女士家在2024采暖季時(shí)使用供熱表，因供熱表損壞需按房屋面積收費(fèi)，2025采暖季時(shí)抵扣了上一年結(jié)余的306.38元費(fèi)用后才繳納了2100余元，今年實(shí)際仍按房屋面積收費(fèi)，核算費(fèi)用為2490.62元。工作人員將詳細(xì)的核算過程和查詢結(jié)果，耐心地向張女士講解后，她心中的疑惑瞬間解開。

　　小熱線連接大民生，暖流更需暖心服務(wù)。市“12345”熱線與熱力企業(yè)協(xié)同發(fā)力，建立“24小時(shí)”機(jī)制快速、精準(zhǔn)、高效服務(wù)居民。市“12345”熱線將優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升熱線服務(wù)效率，持續(xù)溫暖民心，確保“民有所呼、我有所應(yīng)”，全力以赴保障人民群眾安全溫暖過冬。