鄭州一個夏日的午后，UU跑腿的跑男劉師傅的手機系統(tǒng)上彈出一條帶有“無障礙助手訂單”標識的求助信息。電話那頭，是一位獨自帶著8歲孤獨癥兒子小樂在鄭州求醫(yī)的母親。她高燒不退，無奈之下嘗試下單，希望有人能陪怕生的孩子在游樂場玩一小時。這個訂單，成了劉師傅與小樂之間特殊約定的開始。

從最初沉浸在自己世界里的沉默，到后來悄悄挪近遙控車、遞出彩紙、小聲說“鳥……飛”，甚至將康復中心的蛋撻揣了一上午留給劉師傅……小樂的每一點變化，都凝聚著劉師傅每周如約而至的陪伴與耐心。這部由科技促成的“暖心連續(xù)劇”，正是UU跑腿“無障礙助手”功能價值的真實縮影。

從零星善舉，到系統(tǒng)化守護

喬松濤在分享中透露，上線“無障礙助手”并非一時興起，而是源于平臺長期積累的觸動與思考。早在功能上線前，平臺就曾涌現(xiàn)出許多跑男自發(fā)幫助特殊用戶的案例，如背行動不便的老人下樓、陪同視障人士就醫(yī)等。如何將這些零散的善意匯聚成系統(tǒng)化的保障，成為團隊思考的方向。

2023年，在長江商學院學習期間，朱睿教授關(guān)于“商業(yè)向善”的課程提供了關(guān)鍵啟發(fā)。喬松濤意識到，企業(yè)的價值不僅在于盈利，更在于運用商業(yè)力量解決社會問題。然而，當他首次在公司提出“無障礙助手”的構(gòu)想時卻面臨諸多現(xiàn)實質(zhì)疑：如何驗證用戶真實性？如何防范惡意訂單？零抽傭模式下如何平衡盈利？

面對這些尖銳問題，喬松濤與團隊選擇了“信任優(yōu)先”的原則。“我們不設(shè)驗證環(huán)節(jié)，選擇相信每一個下單的用戶。比起少數(shù)的惡意，更多身處困境的人正等著被看見。”他堅定地表示，企業(yè)的社會美譽度、用戶的信任與跑男的認同，是比短期收益更珍貴的資產(chǎn)。

6小時極速上線，兩年覆蓋230城

決心既定，行動迅速。2023年6月30日，在與多位專家討論后，喬松濤立即召集高管團隊線上開會。從中午敲定需求，到技術(shù)團隊全力開發(fā)，僅用6小時，“無障礙助手”功能便在UU跑腿App主頁醒目位置正式上線。平臺明確承諾：該項服務(wù)零抽傭，全部費用支付給跑男，確保善意得到尊重。

兩年多來，這項功能已從最初的構(gòu)想成長為堅實的溫暖網(wǎng)絡(luò)。截至2025年11月，“無障礙助手”已累計完成超過12萬筆訂單，服務(wù)覆蓋全國230多座城市，用戶好評率高達97.6%。從幫術(shù)后產(chǎn)婦搬抬輪椅，到陪同視障用戶辦理銀行業(yè)務(wù)，再到為獨居老人調(diào)試家電……無數(shù)細碎而迫切的需求通過這個窗口得到了回應。

“訂單會有終點，但溫暖從無邊界。”喬松濤在大會現(xiàn)場鄭重承諾，“無障礙助手”服務(wù)將長期堅持下去。他表示，UU跑腿愿以此為起點，以科技為橋、以善意為燈，連接更多需要幫助的人，讓技術(shù)的光芒照亮每一個需要被看見的角落。

據(jù)了解，該服務(wù)平臺實行“零抽傭”政策，所有的費用直接給到提供服務(wù)的跑男，服務(wù)內(nèi)容涵蓋陪同出行、協(xié)助整理物品、搬運重物等多樣化生活場景。截至2025年10月，已累計服務(wù)近13萬人次。

這場發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)文明大會上的分享，不僅是一個企業(yè)的成長故事，更成為“科技向善”理念的生動注腳——當技術(shù)創(chuàng)新與人文關(guān)懷深度融合，冰冷的代碼便能編織出最具溫度的時代敘事。