7月25日，在鄭州召開的第十九屆全國政務(wù)服務(wù)工作交流研討會上，“健全‘高效辦成一件事’重點事項常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制，提升行政效能和水平”分論壇舉行。

　　支持民營企業(yè)改革發(fā)展，浙江溫州市的30項創(chuàng)新舉措被國家發(fā)展改革委作為地方支持民營企業(yè)改革發(fā)展的典型做法在全國推廣。溫州市政務(wù)服務(wù)局黨組書記、局長吳曉娟介紹，針對涉企中介服務(wù)存在的痛點難點，溫州創(chuàng)新構(gòu)建“五個一”服務(wù)體系，通過機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌、清單瘦身、網(wǎng)上超市、流程規(guī)范和代碼嚴(yán)管等措施，使中介服務(wù)滿意度達(dá)到99.36%。這一做法成功推動涉企服務(wù)從“一件事”向“一類事”迭代升級。

　　山東青島市政務(wù)服務(wù)改革則以數(shù)智化為突破口，打造智能服務(wù)體系，創(chuàng)新推出“AI客服+人工專員”服務(wù)模式，將平均響應(yīng)時長從59秒大幅壓縮至5秒，效率提升90%。其首創(chuàng)的“邊聊邊辦”AI場景，讓群眾在輕松交流中就能辦成事，實現(xiàn)了從“高效辦”到“智能辦、舒心辦”的服務(wù)升級。

　　各地改革實踐呈現(xiàn)出系統(tǒng)化推進(jìn)的特點。天津通過建立專班機(jī)制和四級協(xié)調(diào)體系，使重點事項辦理跑動次數(shù)減少了83%;黑龍江通過構(gòu)建特色服務(wù)矩陣提升政務(wù)服務(wù)整體效能;四川整合165項涉企服務(wù)，實現(xiàn)了“增值服務(wù)”轉(zhuǎn)型;其他地區(qū)也通過模式創(chuàng)新、流程再造等，推動政務(wù)服務(wù)從單點突破邁向系統(tǒng)集成。這些創(chuàng)新實踐，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、提升群眾獲得感提供了有益借鑒。