近年，博物館、美術館等各類文博場所躍升為文旅融合新地標，引得眾多游客打卡。但在剛剛過去的元旦假期，博物館等文化場所的預約制卻將很多人“攔”在了門外。在“說走就走”的參觀意愿面前，預約制平添了幾分“煩惱”，引來網(wǎng)友諸多吐槽。

　　不僅僅在旅游領域，換車牌、辦證件、去醫(yī)院等都需要提前預約，“無預約不就診”“無預約不辦事”仿佛已經(jīng)成了常態(tài)。

　　不可否認，“約”起來，的確讓人嘗到了“甜頭”。“預約”避免了不必要的等待和排隊;政府部門和服務機構也可以高效配置公共資源，提高服務質量。但我們也應看到，預約制本應是高效服務“助推器”，但很多時候卻成了給群眾增煩添堵的“絆腳石”。比如，一些旅游景點不再設置線下售票窗口，許多老年人、殘障人士不便使用智能手機，線上預約雖近在咫尺卻成了一道“數(shù)字鴻溝”。

　　當預約漸成常態(tài)，如何讓預約制既高效又人性化，成了當下很多服務部門的必答題。首先，“預約”要“有彈性”。在旅游景區(qū)、博物館等公共場所，可以根據(jù)游客數(shù)量、現(xiàn)實需求和自身情況靈活使用預約制，進一步完善動態(tài)調整機制。其次，“預約”要“更包容”。線下窗口不能被取消，針對老弱病殘等特定群體還應開設綠色通道，給予便捷服務。最后，針對用戶“爽約”、平臺“卡頓”、“黃牛”泛濫等問題，有關單位要主動作為，簡化預約程序，暢通預約渠道，補足預約流程和規(guī)則中的漏洞。

　　預約制，“預”的是服務，“約”的是誠信。希望各部門不斷檢視、及時調整，讓“預約”真正服務大眾。